先解决“站点上线之后没人管”的那半年
最早找过来的客户,问题都很具体:页面做完了,改一句话要排队等一周;入口偶尔打不开,问过去没人接得住;换一家公司重做,又得从头讲一遍自己是谁。上线只要一次,能连着用三年,是另一回事。
所以我们把这件事拆成两个动作。一是把站点做成客户同事自己能改的样子,交付当天就把后台和规则交到对方手上;二是把入口做成随时能开的样子,谁访问、从哪个城市访问,看到的结果都一样。这样一路做下来,品牌站点累计交付了 1,900 余个。
00 来路与去处
聚合入口把品牌建站和渠道协作放在同一个入口底下。一边帮品牌方把站点做上线、做得能长期改;一边靠区域伙伴把交付落到具体城市。这里说的是它为什么长成现在这样,以及接下来要把哪几件事做得更稳。
最早找过来的客户,问题都很具体:页面做完了,改一句话要排队等一周;入口偶尔打不开,问过去没人接得住;换一家公司重做,又得从头讲一遍自己是谁。上线只要一次,能连着用三年,是另一回事。
所以我们把这件事拆成两个动作。一是把站点做成客户同事自己能改的样子,交付当天就把后台和规则交到对方手上;二是把入口做成随时能开的样子,谁访问、从哪个城市访问,看到的结果都一样。这样一路做下来,品牌站点累计交付了 1,900 余个。
品牌建站和渠道协作常被当成两家公司的事。在我们这里它们是同一条链上的两端:品牌方要的不是页面今天能打开,而是下个季度自己还能改;区域伙伴要的不是一沓规范,而是客户下单之后有人接着往下走。
两条线共用一套响应规则和一套入口规则,所以谁先接到需求,谁就负责把对方带到正确的那条路上。客户不用在两组人之间来回解释自己是谁、要什么、上次说到哪一步。
这也是为什么我们不把两条线拆成两个招牌。做站的人必须知道货怎么走,跑渠道的人必须知道站怎么做——合在一起,交付才落得下去。
一家公司能不能把站点做好,看能力;能不能按时交到客户手上,看网络。我们按区域把协作伙伴组织成六个片区,编号从 01 排到 06,从华北一路排到西北。
这套网络现在覆盖 128 个城市。主要城市下单后两到三日送达,偏远片区顺延一到两天;跨片区的需求由所属片区牵头协调,客户不需要同时对接两个团队。
团队一共 58 人。人不多,所以每一组的职责都对着一个客户能感知的结果,而不是对着一个岗位名称。
31
首次方案初稿在 3 个工作日内给到,标准站点 14 个工作日交付,复杂站点 25 个工作日。交付完还要把站点交到客户同事手上,能自己改才算交完。
14
对接 214 家协作伙伴,其中片区级伙伴 36 家。负责属地响应,也负责把现场真实情况带回交付组,不让问题在两头之间丢件。
13
入口年度可用性 99.98%,境内主要城市平均响应 0.4 秒,状态每日巡检一次,老用户的通道不受版本更替影响。
站点运营主体位于江西,备案号 赣ICP备37585535号-2。对外联系地址是江西省南昌市红谷滩区金融大街1288号聚合大厦12层;客服邮箱 support@one-juhe.com.cn,服务电话 400-8721-5080。
这几项不会因为入口版本更替而变动。老用户访问规则、客服渠道、响应时限都写在公开页面上,今天看到的和半年后看到的应当一致——对我们来说这是承诺的一部分,不是宣传词。
06 现在与下一步
入口版本从 R1 演进到 R6,当前版本支持六个片区并行接入,入口年度可用性维持在 99.98%。这几年变的是容量和覆盖,没变的是老用户的入口地址和访问方式。
要看清楚我们具体交付什么,核心能力清单把七项内容各自的适用条件摊开了;想先判断自己该走哪条路,选型指引把三条合作路径在范围、时间和结算上的差别摆在一起。已经准备立项,就直接走对接方式,按所在片区找到对接人,工作日四小时内会有人接。我们也在行业视角里持续写入口稳定、站点可维护和交付时效这些话题,当期共 12 章。